Een boeiend interview op BNR vanochtend met de directeur van Eurocollege. Edu van de Walle is zijn naam en hij sprak met grote passie over zijn particulier onderwijsmodel. Zijn formule is o.a. gebaseerd op strakke spelregels, lange dagen, beleefd zijn en gepaste kleding (op donderdag zelfs in pak naar school).

Het resultaat is kennelijk een veel hoger slagingspercentage dan publieke instellingen, sneller klaar en een grotere kans op een baan. En dat kost wat, let wel: voor rekening van de student en niet de overheid. En als de student dat niet kan opbrengen dan zijn er financieringsmogelijkheden.
Kortom: wil je beter onderwijs, dan moet je bereid zijn daar voor te betalen.

Wat mij vooral opviel was zijn antwoord op de voor de hand liggende vraag of dit niet elitair was en of onderwijs niet onbeperkt toegankelijk zou moeten zijn voor allen. Zijn response was opmerkelijk: alles wat gratis is, is van slechte kwaliteit. Hij lichtte dit toe met het voorbeeld dat gratis onderwijs is vastgelegd in de Duitse grondwet en dat als gevolg daarvan de Duitse maatschappij enorm te leiden heeft onder de barre kwaliteit van haar educatief eindproduct. Kwaliteit gaat ten koste van de kwantiteit aan benodigd onderwijs.

Hoe u hierover ook denkt, hij heeft wel een punt. Zo ook in onze dienstverlening. Linksom of rechtsom, klanten eisen goed en onafhankelijk advies. Daar is kennis voor nodig en zoals meneer van de Walle al zei: dat kost geld. Is de klant niet bereid om die prijs te betalen dan kan hij met een goedkopere aanbieder in zee gaan. Indien vroeger of later blijkt dat de goedkopere variant minder resultaat oplevert, dan is dat de prijs die de klant voor zijn keuze heeft betaald. Zo niet, dan moet de duurdere adviseur zich goed op het hoofd krabben en afvragen of zijn prijs kwaliteit verhouding wel klopt. Doet hij dat niet, dan is het snel met zijn advies praktijk afgelopen.

Marktwerking heet dat en het faalt zelden in een markt met concurrerende aanbieders. In onze branche echter, bestaat er bij de regelgever nog wel eens de neiging om die marktwerking te beïnvloeden. Er komen dan meer voorschriften, meer toezicht en subjectieve beoordelingen over wat wel en wat niet goed advies is en tegen welke beloning. Ik snap die reactie wel, maar het heeft naar mijn mening potentieel het tegenovergestelde effect.

Uiteraard was de afschaffing van die belachelijke woekerpolissen, koopsompolissen en andere excessieve beloning structuren een noodzakelijke maatregel. Het verdienmodel was ten slotte zo ver uit de hand gelopen dat het beest kostte wat kost gevoerd moest worden en niemand nog enige noodzaak zag in gezonde prijs-kwaliteit concurrentie. Echter sinds daar een stokje voor gestoken is, slaat de pendule soms wel erg ver door. Het gevolg daarvan is dat de adviseur een beloningslimiet krijgt opgelegd, zonder enig inzicht of daarmee wel kwalitatief goed advies gegeven kan worden. Als dat niet zo is dan dwingt het de adviseur om in de kosten te snijden. Dat laatste kan een aantasting van de advies en service kwaliteit betekenen. Direct of indirect wel te verstaan.

De gezonde normalisatie die heeft plaats gevonden in onze branche heeft de weg vrij gemaakt voor goede adviseurs die tegen een redelijke vergoeding, gewoon goed en onafhankelijk advies geven. Sterker nog, die normalisering was voor ons en een aantal anderen een belangrijke reden om tot deze markt toe te treden.

Waar de prijs voor dat advies precies op neer komt heeft tijd nodig. De adviseurs moeten een kans krijgen om uit te vinden wat de klant bereid is te betalen voor goed advies. De klant bepaalt dat en het is dan aan de adviseur om vast te stellen of hij voor die prijs zijn kwaliteit kan waarborgen en ook nog het licht kan aanhouden. Wordt die prijs echter arbitrair gezet, wees dan niet verbaast dat daarmee de advies kwaliteit daalt, de onafhankelijkheid verwatert of nog erger: dat de klant straks op de blaren zit.

Om een Engels idioom aan te halen: You pay peanuts, you get monkeys…Of als u dat liever heeft: goedkoop is duurkoop.

Groet,

Jelle de Graad
Algemeen Directeur
Monex Financiële Diensten BV – http://www.monex.nl